Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de devolución o cambio.
¿Cuándo aplica una devolución o cambio?
- Producto incorrecto: si recibiste un producto distinto al que pediste, te lo cambiamos sin ningún costo.
- Producto defectuoso: si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes 10 días desde la recepción para reportarlo.
El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto; revisa la descripción del producto para más detalles.
Proceso paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Coordinamos el envío del nuevo producto a través de Servientrega, a nivel nacional.
- Al recibir el nuevo producto, te entregamos una guía de envío lista para imprimir.
- Pegas la guía en el paquete del producto que vas a devolver y lo entregas en el punto de Servientrega más cercano.
Todo el proceso de envío para cambios y devoluciones por error nuestro o defecto de fábrica es sin costo para ti.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos por WhatsApp.