Política de Devoluciones

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de devolución o cambio.

¿Cuándo aplica una devolución o cambio?

• Producto incorrecto: si recibiste un producto distinto al que pediste, te lo cambiamos sin ningún costo.
• Producto defectuoso: si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes 10 días desde la recepción para reportarlo.

El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto; revisa la descripción del producto para más detalles.

Proceso paso a paso

1. Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Coordinamos el envío del nuevo producto a través de Servientrega, a nivel nacional.
3. Al recibir el nuevo producto, te entregamos una guía de envío lista para imprimir.
4. Pegas la guía en el paquete del producto que vas a devolver y lo entregas en el punto de Servientrega más cercano.

Todo el proceso de envío para cambios y devoluciones por error nuestro o defecto de fábrica es sin costo para ti.